Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve değişim şartları kapsamında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. 14 Günlük İade ve Cayma Hakkı Satın almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ancak iade işleminin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları kesinlikle sağlaması gerekmektedir.

2. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar (Ambalaj ve Hijyen Kuralı) Ürünlerimizin özel tasarımı, manevi değeri ve hijyen standartları gereği iade kabul sürecinde katı kurallarımız bulunmaktadır:

• Ambalajı/Mührü Açılmış Ürünler: Ürünlerimizin kutusunda yer alan koruma bandı, şeffaf güvenlik ambalajı veya ürün mührü açılmış, yırtılmış ya da zedelenmişse kesinlikle iade alınmamaktadır.

• Kullanılmış Ürünler: Gözle görülür şekilde denenmiş, kullanılmış, çizilmiş veya hasar görmüş ürünlerin iadesi mümkün değildir.

• Ürün; size ulaştığı gibi orijinal kutusu, faturası, sertifikası (varsa) ve gönderilen tüm hediyeleri/aksamlarıyla birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmelidir. Eksik gönderilen paketler iade sürecine dahil edilmez.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi oluşturmak için 14 günlük süre dolmadan WhatsApp destek hattımızdan veya [E-posta Adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

2. Müşteri hizmetlerimiz iade talebinizi aldıktan sonra size bir İade Kargo Kodu verecektir. (Bu kod olmadan gönderilen kargolar depomuz tarafından kabul edilmemektedir.)

3. Ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyip anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim ediniz.

4. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler Kargonuzu teslim alırken pakette ezilme, yırtılma veya hasar görürseniz kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Üretimden veya taşımadan kaynaklı bir kusur/hasar tespit ederseniz, ambalaj kuralına bakılmaksızın ürününüz ücretsiz olarak değiştirilir veya iade alınır.

5. Ücret İadesi Süreci İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında ilgili birimlerimiz tarafından "İade Şartlarına Uygunluk" kontrolünden geçirilir.

• Ürünün şartlara uygun olması durumunda iade işleminiz onaylanır ve 1-3 iş günü içerisinde para iadeniz gerçekleştirilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin banka hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir.

• Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerin iadesi, tarafınızdan istenilecek şahsınıza veya siparişi veren kişiye ait IBAN numarasına banka havalesi/EFT yoluyla yapılır.